กระบวนการติดตาม วิเคราะห์ และดูแลชื่อเสียงของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง โดยใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีในการตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ และตอบสนองอย่างเหมาะสมก่อนที่ปัญหาจะลุกลาม
ประโยชน์:
-
ป้องกันและจัดการวิกฤตด้านชื่อเสียงได้ทันท่วงที
-
สร้างความเชื่อมั่นและภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาลูกค้า
-
เพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน เพราะแบรนด์ดูน่าเชื่อถือและใส่ใจลูกค้า
