กระบวนการวางแผนและดำเนินการเพื่อรับมือกับสถานการณ์วิกฤตที่อาจเกิดขึ้น เช่น การขาดแคลนสินค้าฉุกเฉิน การโจมตีทางไซเบอร์ หรือปัญหาด้านภาพลักษณ์ของแบรนด์ โดยมุ่งเน้นการลดผลกระทบและฟื้นฟูธุรกิจอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
กลยุทธ์หลักในการบริหารจัดการวิกฤต:
-
การเตรียมความพร้อมล่วงหน้า: ระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและจัดทำแผนรับมือ เช่น การฝึกอบรมทีมงานและการจัดทำคู่มือวิธีปฏิบัติในสถานการณ์วิกฤต
-
การสื่อสารที่ชัดเจนและโปร่งใส: แจ้งข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลาแก่พนักงาน ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและป้องกันการแพร่กระจายของข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
-
การจัดตั้งทีมบริหารวิกฤต: แต่งตั้งทีมงานเฉพาะกิจที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการวิกฤต โดยมีการกำหนดบทบาทและหน้าที่อย่างชัดเจน
-
การประเมินและปรับปรุงแผน: หลังจากสถานการณ์วิกฤตสิ้นสุดลง ควรมีการประเมินผลการดำเนินงานและปรับปรุงแผนรับมือเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับวิกฤตในอนาคต
